Company / klant cases

AkzoNobel Car Refinishes, Sassenheim (ZH)
februari 2009

De voormalige Sikkens fabriek maakt autolakken voor de auto-industrie en verf voor de doe-het-zelf markt. Er werken circa 1300 medewerkers in Sassenheim. Akzo Car Refinishes zocht een nieuwe serviceleverancier die ter zake kundig onderhoud, uitbreiding, wijzigingen en modificaties kon leveren tegen een scherpe prijs. Ruim vier jaar geleden mocht Telematch al eens een klein systeem plaatsen. De grote tevredenheid heeft nu geleid tot de keuze voor Telematch als service leverancier voor het gehele platform. Belangrijke bijkomstigheid was ook het meedenken in termen van inkrimping en uitbreiding. Telematch is als geen ander in staat om snel te schakelen.

Het besef nog jaren met het huidige systeem vooruit te kunnen heeft geleid tot het tekenen van een vierjarig servicecontract.

Stichting Anna Zorggroep, Geldrop (NB)

Interview met Maarten van der Velde, service directeur Telematch
November 2008

Vraag:
U noemde het St. Anna’s Ziekenhuis als voorbeeld van het belang van klanttevredenheid; wat bedoelt u daarmee?

Van der Velde:
In het verleden zijn wij de Zorggroep een keer kwijtgeraakt als klant op basis van prijsconcurrentie. Na betrekkelijk korte tijd kwamen ze weer bij ons terug. Ondanks een hogere prijs kozen ze omwille van de hoge klanttevredenheid weer voor de service van Telematch.

Vraag:
Waarom is Telematch zo succesvol in de zorg?

Van der Velde:
Wij zijn zo succesvol omdat wij in staat zijn om een behoefte definitie te kunnen maken van wat de klant echt nodig heeft. Niet meer en niet minder. Wij inventariseren wat de klant heeft, wat vaak zelfs leidt tot een 'herintroductie' van het bestaande systeem. Tevens springen wij eruit door onze goede 'track record.' Onze serviceverlening staat bekend om zijn bereikbaarheid en betrouwbaarheid.

Vraag:
Wat bedoelt u met 'herintroductie?'

Van der Velde:
Vaak is de kennis van het systeem en wat je er allemaal mee kan doen verloren gegaan of weggezakt. Werknemers worden overgeplaatst, gaan weg en kennis gaat verloren. Wij brengen het weggezakte kennis niveau weer op het vereiste niveau. Het voordeel is dat het rendement op het bestaande systeem sterk vergroot wordt en de benodigde investeringen sterk verlaagd.

Vraag:
Kunt u mij een voorbeeld geven van de systemen die u bij het St. Anna’s Ziekenhuis hebt geïnstalleerd?

Van der Velde:
Daar staat een NEC Sopho iS3000 die via Philips Care Servant is geïnstalleerd. Dit systeem is volledig voice over IP voorbereid, zodat het ziekenhuis een allesomvattend en interactieve oplossing biedt voor allerlei diensten en naadloos kan migreren. Uiteindelijk kan de patiënt zijn of haar (na)behandeling op de TV opvragen en nalezen, telefoneren, maaltijden bestellen, TV kijken, e-mailen, video’s bestellen, internetten en het kostenplaatje opvragen. Dit alles via één centrale terminal.