Company Nieuwsarchief

MVO in de zorg loont!

Het idee dat maatschappelijk verantwoorde en duurzame zorg duur is, is een flinke misvatting. Als dat zo zou zijn was MVO voor veel beursgenoteerde bedrijven niet dé standaard voor de bedrijfsvoering in de 21 eeuw geworden. Het levert winst op, voor bedrijf, medewerkers en maatschappij.

Zorginstellingen zijn geen profit-instellingen. Zorginstellingen hebben de gezondheid en het welzijn van hun patiënten als corebusiness. Profit in de zorg is dan ook een lastig onderwerp. Als Profit echter voor doelmatig en efficiënt financieel management staat dan is het zeker in tijden van bezuinigingen van vitaal belang voor een duurzame bedrijfsvoering.

In deze rapportage zijn we er dan ook vanaf het begin van uit gegaan dat alle duurzaamheid initiatieven op termijn minimaal geen financieel verlies en bij voorkeur financieel voordeel opleveren. Uit een aantal 'best practices' blijkt ook duidelijk dat dit mogelijk is.

Routekaart naar MVO in de Zorg door Yvonne Knegt, Gezondheidsinstituut NIGZ i.s.m. MVO Nederland, Milieu Platform Zorgsector en ZonMW.

Telematch ondersteunt duurzame bedrijfsvoering van zorginstellingen met haar zorg communicatie en alarmering platform. Via een centrale alarmserver worden alle alarmeringen en oproepen (bijvoorbeeld die van het zusteroproepsystemen en domotica, de toegangscontrole en het brandalarm) van verschillende locaties gekoppeld aan dect en mobiele telefoons. Dit systeem is duurzamer dan anderen doordat er minder hardware benodigd is. De grootste winst wordt echter behaald doordat allerlei bestaande of toekomstige apparatuur, van welk merk dan ook, gekoppeld en geïntegreerd kan worden. Ook volledig IP.

Schaarse middelen en grondstoffen worden bespaard en onnodige investeringen teruggebracht. Naar de toekomst toe wordt de keuzevrijheid bewaakt en niet ingeperkt, met alle functionele en financiële voordelen van dien. De organisatie zit niet muurvast maar blijft flexibel in staat om in te spelen op innovatieve of beter concurrerende zorgtechnologie die zich aandient in de markt. En daar vaart het milieu ook wel bij.

Scoren met de Klachtenafhandeling via IVR

Bij Young & Connected, uitgever van Kidsweek, weten ze als geen ander waarom ze de klachtenafhandeling nu via de IVR (Interactive Voice Response) van Voxtron laten lopen. Vroeger werden bezorgklachten door medewerkers individueel behandeld. Dat kostte veel tijd en geld.

Met IVR kunnen de klanten hun klacht over de levering binnen de minuut afronden. Op elk moment van de dag, want met IVR zijn we altijd bereikbaar. Het telefoonnummer van de klant is gekoppeld aan zijn abonneenummer en een niet-bezorgde krant nasturen gebeurt in een handomdraai.

Kelly Tierlier, supervisor customer service, vertelt dat ze heel bewust voor het IVR systeem van Voxtron heeft gekozen. Ze wilde de meest efficiënte manier om klachten af te handelen met zo weinig menselijke interventie tegen zo laag mogelijke kosten. Telematch en Voxtron hebben voor Y&C een maat systeem gemaakt die past bij hun wensen.

Young & Connected blijkt sindsdien geen negatieve respons meer gekregen te hebben over de afhandeling van de klachten. Ze hebben hun klanten gevraagd wat ze van het systeem vinden en de reacties zijn heel positief: ze vinden dat hun klachten perfect worden opgevolgd.

Kelly Tierlier noemt nog een ander groot voordeel op van de oplossing van Voxtron; het beheer kan je helemaal zelf doen. Je maakt het zo complex of eenvoudig als je zelf wil, en je hoeft daarbij niemand van buiten in te schakelen. Dat is handig én het spaart kosten uit.

iS3000 (Vox 5400) Centrale en randapparatuur

Volledige service en ondersteuning

Biedt uw leverancier u geen service meer op de Sopho iS3000 (Vox 5400) centrale?

Telematch doet dat wel!

Telematch biedt u volledige service en garantie op alle onderdelen en applicaties tot minimaal 2017!

Wilt u meer weten, lees dan hier verder.