Products

Divers

Alarm en escalatie

Stuur 24 uur / 7 dagen uw mensen aan die betrokken zijn bij het escallatie– of alarmproces.

Zodra een oproep of andere trigger (sms, email, ...) aankomt op ons platform contacteren we via telefoon, sms, e-mail of fax onmiddellijk de juiste personen.

Afhankelijk van het type alarm bent u in staat verschillende groepen van mensen automatisch op te roepen en dit met prioriteiten die u kan toewijzen.

Elke organisatie die op korte tijd mensen wenst te alarmeren en te informeren kan gebruik maken van deze oplossing.

• Via een eenvoudige webinterface, of via uw eigen applicatie bepaalt u de verschillende wachtdiensten per persoon.
• Zodra een oproep onze alarmserver bereikt, treedt deze in actie en alarmeren en informeren we de correcte personen.
• Vooraleer we effectief doorschakelen vragen we eerst om een bevestiging van de medewerker (vb: door het drukken van de #-toets). Zo weten we zeker dat de oproep wordt behandeld, en niet op een voicemail terecht is gekomen.
• Database-integraties maken het mogelijk om bijvoorbeeld voorrang te verlenen aan VIP-klanten, maar ook om andere relevante informatie door te geven aan verschillende personen.
• Uw mensen kunnen via de escallatie-oplossing terug contact opnemen met klanten zonder hun persoonlijk telefoonnummer prijs te geven.

Download folder [PDF - 0.8 Mb]