Nieuwsbrief 2012, januari

 

Geachte relatie,

Wij wensen u een succesvol & gezond 2012 toe. Met genoegen sturen wij u onze eerste nieuwsbrief van het jaar toe.

Klachtenafhandeling via IVR

Bij Young & Connected, uitgever van Kidsweek, weten ze als geen ander waarom ze de klachtenafhandeling nu via de IVR (Interactive Voice Response) van Voxtron laten lopen. Vroeger werden bezorgklachten door medewerkers individueel behandeld. Dat kostte veel tijd en geld. Nu niet meer. Binnen een handomdraai en op elk gewenst moment van de dag of nacht worden de klachten afgehandeld. De kosten zijn omlaag geschoten en de klanttevredenheid is nog nooit zo hoog geweest.

Unieke Multisite Zorg Platform van Telematch

De van Neynselgroep heeft Telematch opdracht gegeven voor het inrichten van centraal Zorg communicatie platform op zeven locaties.

Centraal wordt het NEC SV8300 host platform geplaatst en op zes nevenlocaties worden NEC SV8300 remotes geplaatst. Voor de berichten wordt gebruik gemaakt van de Mobicall server en de z.g. DAP controller die de berichten via de IP Dectzenders naar de Decttoestel verzend. De Mobicall server is in staat alle berichten c.q. bevestigingen te monitoren en vast te leggen in een logfile.

Kenmerkend hierbij is dat alle zusteroproepen afgehandeld worden door 1 centraal platform. Het systeem typeert zich door de open interface standaard, waarbij alle bestaande en nieuwe Zorgoproep apparatuur aangesloten kan worden op dit platform. Niet alleen alle berichten, alarmeringen en bevestigingen worden via dit platform afgehandeld maar ook alle brandmeldingen, op NEN 2575- het zogenaamde Still Alarm- niveau. Als communicatie middel is gekozen voor de Business@Connect waarbij men organisatie breed de operators flexibel kan inzetten. Agenten worden ingezet voor het servicecenter om zodoende de bereikbaarheid en het functioneren te meten en te monitoren.

BYOD (Bring Your Own Device) en BYOA (bring Your Own App)

De opmars van de tablet en smartphone als belangrijke communicatiemiddel binnen een bedrijfsnetwerk is een feit. IT afdelingen hollen om de trend bij te houden maar de dagelijkse realiteit is dat de nieuwe devices ongekend populair zijn. De consument, die het gebruiksgemak en de mogelijkheden van de ontelbare apps niet meer wil missen, is verkocht. Hij of zij wil de device ook gebruiken voor zakelijke activiteiten en doet dat ook steeds vaker.

Telematch kan daarbij helpen om uw communicatiesystemen te integreren. Natuurlijk zijn er nog de nodige veiligheid risico’s, maar deze worden in razendsnel tempo aangepakt. Vrijwel alle grote netwerkleveranciers bieden intussen oplossingen voor deze uitdagingen.

De voordelen zijn groot; de werknemers kunnen bedrijfsmatig het bedieningsgemak inzetten om hun efficiëntie te verhogen, video conferencen zit onder de knop en de goedkope apps kunnen kostbare software licenties overbodig maken.

Vernieuwde webwinkel

Telematch heeft een vernieuwde webwinkel, http://www.telematchwebshop.nl, waar u veel apparatuur kunt vinden. Het assortiment is uitgebreid en loopt van vergadertoestellen tot een mobile track zorgriem. Nieuw is ook dat u gelijk af kunt rekenen als u dat wil.

Nieuwe blog ""Zorg en Telecom"

Op de nieuwe blog Zorg en Telecom, http://zorgentelecom.blogspot.com, kunt u nieuwswaardige artikelen vinden en reageren op onderwerpen die aanzetten tot reflectie.

WELKOM

Telematch heeft de afgelopen tijd, o.a. de volgende nieuwe klanten mogen verwelkomen:

LinkedIn en Twitter

Telematch kunt u ook volgen op LinkedIn. Telematch is beheerder van de LinkedIn Groups; Klant Contact Nederland, Innovaphone IP PBX, Private GSM, Green Voip, IS3000, SV8100 en SV8300. Waarbij meer dan 200 leden discussiëren over deze onderwerpen. Klik HIER voor ons profiel.

U kunt ons ook volgen via Twitter. Zo blijft u op de hoogte van onze laatste ontwikkelingen van Telematch; haar diensten, producten en concepten.

Klik HIER om u aan te melden als “follower”. Onze laatste follower is: “TeleTrain”.

Contact

Bent u geïnteresseerd in een van onze diensten of heeft u vragen of opmerkingen, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groeten,

Het Telematch Team
t: +31 (0)71 750 62 00
e: office@telematch.nl

 

Wij willen het aantal nieuwsbrieven tot een minimum beperken, wij willen per slot van rekening u niet belasten met onnodige e-mail berichten. Wenst u in de toekomst liever geen nieuwsbrief meer te ontvangen, stuur dan een email naar office@telematch.nl.